Politique de remboursement

MAISON OONA

Dernière mise à jour : 29 janvier 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non porté, non lavé et dans son état d'origine
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné de la facture ou du justificatif d'achat

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à pr@maisonoona.fr ou par téléphone au +33 (0)6 28 01 22 52 dans les 14 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Nous vous fournirons les instructions pour le retour
  4. Renvoyez l'article à l'adresse indiquée

Adresse de retour :
Maison Oona
Bureau 603
7 Novoryazanskoye shosse
Lubertsy 140011
Russie

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à pr@maisonoona.fr

Articles en solde

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :
Email : pr@maisonoona.fr
Téléphone : +33 (0)6 28 01 22 52