Conditions générales de vente

MAISON OONA

Dernière mise à jour : 29 janvier 2026

ARTICLE 1 - CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Le Vendeur :
Entrepreneur individuel Salakhova Liliia Shamilovna 
Nom commercial : Maison Oona
Adresse : Apt.213, bld.3/1, Kutuzovsky district, Khimki/Ruzino 141544 Russie
Email : Lilia.s@maisonoona.fr
Téléphone : +33 (0)6 28 01 22 52
TIN : 504009278280
PSRN : 325508100164252

Et l'Acheteur :
Toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site www.maisonoona.fr

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 2 - PRODUITS

2.1 Description
Maison Oona propose à la vente des vêtements de dessus et articles de mode. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies ne sont pas contractuelles et les couleurs peuvent légèrement varier en fonction de votre écran.

2.2 Disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.

2.3 Conformité
Tous nos produits sont conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes de qualité applicables.

ARTICLE 3 - PRIX

3.1 Prix affichés
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

3.2 Modification des prix
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de votre commande.

3.3 Frais supplémentaires
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.

ARTICLE 4 - COMMANDE

4.1 Processus de commande
Pour passer commande, vous devez :

  1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier
  2. Vérifier le contenu de votre panier
  3. Renseigner vos informations de livraison et de facturation
  4. Choisir le mode de livraison
  5. Sélectionner le mode de paiement
  6. Vérifier et confirmer votre commande

4.2 Confirmation de commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les détails de votre achat. Cet email vaut accusé de réception de votre commande.

4.3 Capacité juridique
En passant commande, vous déclarez :

  • Être majeur(e) et avoir la capacité juridique de contracter
  • Fournir des informations exactes et complètes
  • Accepter les présentes CGV

4.4 Annulation de commande
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de :

  • Litige existant avec le client
  • Informations incomplètes ou erronées
  • Suspicion de fraude
  • Indisponibilité du produit
  • Problème de paiement

ARTICLE 5 - PAIEMENT

5.1 Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Autres moyens de paiement disponibles sur la plateforme Shopify

5.2 Sécurité
Tous les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

5.3 Paiement immédiat
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement.

5.4 Devise
Les paiements sont effectués en euros (EUR).

ARTICLE 6 - LIVRAISON

6.1 Zones de livraison
Nous livrons dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Russie et dans d'autres pays (nous consulter).

6.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et comprennent :

  • Délai de préparation : 2-5 jours ouvrables
  • Délai d'acheminement : variable selon la destination (voir notre Politique de Livraison)

6.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.

6.4 Suivi
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande.

6.5 Réception
Il est recommandé de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, émettre des réserves sur le bon de livraison et nous contacter dans les 48 heures.

ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

7.1 Délai de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Modalités d'exercice
Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous par email à Lilia.s@maisonoona.fr ou par téléphone au +33 (0)6 28 01 22 52
  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés
  3. Retournez les articles dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec étiquettes)

7.3 Remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

7.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

7.5 Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

ARTICLE 8 - GARANTIES

8.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation français et aux directives européennes, vous bénéficiez :

  • D'une garantie légale de conformité de 2 ans
  • D'une garantie contre les vices cachés

8.2 Mise en œuvre
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

  • La réparation du produit
  • Le remplacement du produit
  • La réduction du prix
  • Le remboursement

Contactez-nous à Lilia.s@maisonoona.fr pour toute réclamation.

ARTICLE 9 - RESPONSABILITÉ

9.1 Limitation
Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects.

9.2 Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de force majeure ou d'événements indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, etc.).

ARTICLE 10 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.maisonoona.fr (textes, images, logos, designs) sont protégés par le droit d'auteur et sont la propriété exclusive de Maison Oona. Toute reproduction non autorisée est interdite.

ARTICLE 11 - PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Pour exercer ces droits : Lilia.s@maisonoona.fr

ARTICLE 12 - SERVICE CLIENT

Pour toute question ou réclamation :
Email : pr@maisonoona.fr
Téléphone : +33 (0)6 28 01 22 52
Horaires : Lundi - Vendredi, 10h00 - 18h00 (UTC+3)

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

ARTICLE 13 - MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

13.1 Résolution amiable
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable.

13.2 Médiation de la consommation (clients européens)
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du défendeur ou du lieu de livraison effective.

ARTICLE 14 - DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit russe. Toutefois, pour les consommateurs résidant dans l'Union Européenne, les dispositions impératives du droit européen de la consommation s'appliquent également.

ARTICLE 15 - MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

ARTICLE 16 - LANGUE

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

ARTICLE 17 - ACCEPTATION

En passant commande sur www.maisonoona.fr, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

Date d'entrée en vigueur : 29 janvier 2026

Contact :
Maison Oona
Email : pr@maisonoona.fr
Téléphone : +33 (0)6 28 01 22 52