Politique d’expédition

MAISON OONA

Dernière mise à jour : 29 janvier 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • Union Européenne : France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Portugal, et autres pays de l'UE
  • Royaume-Uni : Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord
  • États-Unis : tous les états
  • Russie : toutes les régions
  • Autres destinations : nous contacter pour vérifier la disponibilité

2. Délais de traitement

Préparation de commande : 2-5 jours ouvrables
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous préparons votre colis avec soin. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif à partir de la date d'expédition :

Union Européenne :

  • France : 5-10 jours ouvrables
  • Autres pays UE : 7-14 jours ouvrables

Royaume-Uni :

  • 10-18 jours ouvrables

États-Unis :

  • 10-18 jours ouvrables

Russie :

  • Moscou et région : 3-7 jours ouvrables
  • Autres régions : 7-14 jours ouvrables

International :

  • Autres destinations : 10-21 jours ouvrables

Note : Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (soldes, fêtes) et des procédures douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

  • La destination
  • Le poids et le volume du colis
  • Le mode de livraison choisi

Les frais exacts sont affichés lors du processus de commande avant la validation finale.

Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant (indiqué sur le site).

5. Modes de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la sécurité de vos colis :

  • Livraison standard
  • Livraison express (selon disponibilité)
  • Point relais (selon destination)

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :

  • Un email de confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel
  • Un lien vers le site du transporteur

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.

7. Réception du colis

Vérification à la réception :
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, veuillez :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
  • Prendre des photos du colis endommagé
  • Nous contacter immédiatement à lilia.s@maisonoona.fr

Absence lors de la livraison :
Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage. Vous aurez généralement 14 jours pour récupérer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.

8. Douanes et taxes (livraisons internationales)

Pour les livraisons hors UE (Royaume-Uni, États-Unis, etc.) :

  • Des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer
  • Ces frais sont à la charge du destinataire
  • Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux procédures douanières
  • Le montant des droits de douane varie selon le pays de destination

Pour les livraisons dans l'UE depuis la Russie :

  • Les taxes et droits de douane applicables sont inclus dans le prix ou calculés lors du paiement
  • Nous nous conformons aux réglementations de l'UE concernant l'importation

Royaume-Uni (post-Brexit) :

  • Des frais de douane et TVA britannique peuvent s'appliquer
  • Ces frais sont à la charge du destinataire

États-Unis :

  • Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane et taxes selon la valeur
  • Le destinataire est responsable du paiement de ces frais

9. Problèmes de livraison

Colis perdu :
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Adresse incorrecte :
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte fournie par le client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une réexpédition.

Colis endommagé :
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

10. Retours

Pour les retours, les frais de renvoi sont généralement à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux).

Adresse de retour :
Maison Oona
Bureau 603
7 Novoryazanskoye shosse
Lubertsy 140011
Russie

Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

11. Expédition depuis

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en Russie : 
Bureau 603, 7 Novoryazanskoye shosse, Lubertsy 140011

12. Emballage

Nous accordons une attention particulière à l'emballage de vos articles pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Nos vêtements sont soigneusement pliés et protégés dans des emballages adaptés.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
Email : lilia.s@maisonoona.fr
Téléphone : +33 (0)6 28 01 22 52

Nous nous engageons à répondre à vos questions dans les plus brefs délais (24-48 heures ouvrables).